让每一条消息，
都有人回。
一个 AI 客服，和一位网店店主的 90 天
消息还在进来，
阿杰已经回不动了。
不是没人问，是没人回。
每一条没回的消息，都可能是一单没成交的生意。
进来的顾客咨询
近 30 天
平均首次回复时间
- 鹿小鹿在吗？卡其色那件还有 L 码吗3
- M阿May下单三天了，怎么还没发货？？5
- 糖糖糖175、130 斤，穿什么码呀2
- #顾客 8812买两件能便宜点吗1
- 周老周裤子短了，能换吗4
- 橙一只橙子[图片] 这个色差有点大2
- KKenny在吗 在吗 在吗6
- #顾客 3307还在吗……算了，去别家了已离开
阿杰陈杰 · 31 岁
ID · jiezuo_ajie · 杰作衣铺 店主
“白天打包发货，夜里回消息。”
- 地区
- 杭州 · 九堡
- 店龄
- 第 6 年男装 · 工装风 · 在售 420 款
- 团队
- 3 人他、表妹、仓库老王
- 月订单
- ≈ 5,800 单
- 日均咨询
- 1,200 条大促 3,000+
他不是不想回，
是回不过来。
选款、拍图、打包、对账，剩下的时间全在回消息，而且大多是同样的几个问题。
和睡觉一样多
尺码 · 发货 · 退换
每月的成本
凌晨的消息，
第一次有人接住了。
授权店铺多平台一键接入
同步商品与订单420 款商品与库存
学习历史对话6 年 21.4 万条聊天记录
在吗？
卡其色那件工装夹克还有 L 码吗？想周六穿
02:16在的！卡其色 L 码还剩 4 件。现在下单，明早 10 点前发出，周五就能到，赶得上周六～
小满 · 0.8 秒02:16 · 已读这么晚还有人回？！那我直接拍了
02:17那个上次看的灰的，有大一点的没
21:47是 3 天前看的那件灰色连帽卫衣吧？你上次看的是 L，XL 还有 6 件，要帮你留一件吗？
小满 · 0.9 秒21:47 · 已读要要要！留一件
21:48已为你锁定 XL 一件，30 分钟内付款有效～
小满 · 0.6 秒21:48 · 已读顾客不会好好说话，
小满听得懂。
- 1指代“上次看的灰的”灰色连帽卫衣 · 3 天前浏览
- 2尺码“有大一点”上次看 L，升一码 = XL
- 3意图“……的没”查库存 · 有购买意向
意图识别准确率1.2 万条真实咨询盲测
含错别字、方言、指代不明
不用把话
再说一遍。
- 身高体重178 cm · 140 斤
- 尺码偏好夹克 L · 喜欢合身
- 在途订单JZ-1101-0472 · 工装裤
- 收货地址南京 · 鼓楼区
尺码、订单号的次数
换天、换平台都记得
上下文不丢
178，140 斤，这件夹克拿什么码？
还有前天买的裤子到哪了
20:12夹克拿 L 正合身（肩宽 47 cm）。裤子订单 JZ-1101-0472 已到南京转运中心，明天送达。
小满 · 0.8 秒20:12裤子有点长，能换短一点的吗
09:30可以！按你 178 的身高，换 L 短款（裤长 98 cm）正好。JZ-1101-0472 已发起换货，明天上门取件。
小满 · 0.9 秒09:30 · 已读袖口开线了！下周一面试要穿，好着急
非常抱歉让你着急了。这个情况我马上请店主阿杰亲自处理，他 1 分钟内就到。
小满 · 0.7 秒15:06- 原因
- 商品质量问题 + 时间紧急焦急
- 已附
- 订单号 · 照片 1 张 · 对话摘要
您好，我是阿杰。今天给您加急补发一件新的，明天就到；旧的不用寄回了。
阿杰 · 人工15:07 · 已读知道什么时候，
该叫阿杰来。
AI 负责快，人负责温度。识别到下面这些信号，小满会立刻把对话连同订单、照片和摘要交给店主。
破损、色差、开线
识别到着急、不满、要投诉
退款或改价超过 ¥200
连续两次没能确认意图
其余小满独立完成
附摘要，不用重问
顾客满意度
90 天后，数字替他说话。
小满每周一早上 8 点给阿杰发一份复盘。
这是第 13 份。
阿杰早！上线 90 天的复盘来了，挑了三张给你：
小满11/02 周一 08:00上线前 · 夜间7.2 小时
上线前 · 白天14 分钟
上线后 · 全天0.8 秒
独立解决
夜间消息未回复率61% → 0%
阿杰每天回消息5.5 h → 1.2 h
这个月，我第一次睡到了早上 7 点。
阿杰08:02 · 已读不只是阿杰。
这些是店主们转发给我们的聊天记录，一个字没改。
- 服装鞋包 46%
- 食品茶饮 18%
- 家居 12%
- 宠物 9%
- 饰品 8%
- 其他 7%
半年前是 1,427 家
中小商家 SaaS 均值约 30
近 6 个月平均
- 林姐以前大促前一晚我都不敢睡，今年是小满陪顾客聊到天亮的。
- 林姐哪款茶适合送长辈，它讲得比我新招的客服还清楚。
- 小满团队谢谢林姐！双十一的夜班交给小满。
- 大熊换粮期那些问题，它答得比我还有耐心。
- 大熊真有猫吃坏肚子的，它马上喊我，这点我最放心。
- 小满团队收到！转人工规则我们再帮您细调。
- 小葵一个人的店，现在也敢接海外订单了，英文咨询它也接得住。
- 小葵三成订单，是我睡着以后成交的。
- 小满团队日文接待下月就上线。
- 王姐以前一半时间在答尺码，现在它按身高体重直接推荐。
- 王姐因为尺码退货的，从 18% 降到了 11%。
- 小满团队太好了，下周给您开通童鞋尺码表。
一个月 ¥599，
不到夜班客服的十分之一。
小店版
刚起步、单平台的小店 · 36% 客户
- 对话额度3,000 次 / 月
- 接入平台1 个
- 顾客记忆7 天
- 转人工基础规则
- 数据复盘—
成长版
多平台、月咨询过万的成长型店铺
- 对话额度15,000 次 / 月
- 接入平台3 个
- 顾客记忆30 天 + 订单打通
- 转人工工作台 + 摘要
- 数据复盘每周
品牌版
多店铺、自有品牌与分销体系 · 2% 客户
- 对话额度不限
- 接入平台不限 · 多店铺
- 顾客记忆365 天
- 转人工自定义规则
- 数据复盘每日 + API
阿杰的故事讲完了，谢谢你听到这里。
我们正在进行 A 轮融资，想让 100 万家小店，凌晨两点也有人回。
小满刚刚 · 已读